Réponse courte
Avant qu’un dépanneur se déplace, demandez le nom de l’entreprise, le SIRET, le prix du déplacement, le prix de la main-d’oeuvre, les majorations, le scénario le moins cher et la confirmation qu’un devis écrit sera remis avant de commencer.
À retenir
- Le téléphone sert à éliminer les prestataires flous avant qu’ils soient chez vous.
- Une réponse vague comme “on verra sur place” est un signal d’alerte si la situation est simple.
- Le bon objectif n’est pas d’obtenir le prix parfait, mais une trace claire avant déplacement.
Sommaire
- Les 7 questions à poser
- Les réponses qui doivent vous alerter
- Le script court à lire au téléphone
- Les preuves à garder
- Sources et limites
Les 7 questions à poser avant déplacement
| Question | Réponse attendue | Signal d’alerte |
|---|---|---|
| Quel est le nom exact de l’entreprise ? | Nom commercial + raison sociale | ”On est une plateforme” sans entreprise claire |
| Quel est votre numéro SIRET ? | Numéro vérifiable | Refus, hésitation, numéro incomplet |
| Combien coûte le déplacement ? | Montant fixe ou fourchette | ”Ça dépend” sans maximum |
| Combien coûte la main-d’oeuvre ? | Prix horaire ou forfait | Aucun tarif avant arrivée |
| Y a-t-il une majoration nuit/weekend ? | Pourcentage ou montant | Majoration non chiffrée |
| Remettez-vous un devis avant intervention ? | Oui, avant de commencer | Devis seulement après travaux |
| Quelle est l’option non destructive ? | Essai expliqué | Perçage annoncé comme automatique |
Le script court
Copiez cette phrase avant d’appeler :
Bonjour, avant déplacement je veux le nom de l’entreprise, le SIRET, le prix du déplacement, le tarif de main-d’oeuvre, les majorations éventuelles et la confirmation qu’un devis écrit me sera remis avant toute intervention.
Si le prestataire répond calmement, vous avez déjà réduit le risque. S’il s’agace, coupe court ou refuse le prix écrit, appelez un autre numéro.
Les réponses qui doivent vous faire raccrocher
- “On ne donne pas de prix au téléphone.”
- “Le technicien verra sur place.”
- “Le devis se fait après ouverture.”
- “Le perçage est obligatoire” pour une porte simplement claquée.
- “Payez le déplacement avant qu’on vienne.”
- “On accepte seulement le liquide.”
Une réponse floue n’est pas toujours une arnaque, mais en urgence elle augmente votre dépendance une fois le technicien sur place.
Les preuves à garder
- Capture de l’annonce ou du site appelé.
- Numéro de téléphone.
- Heure d’appel.
- Prix annoncé.
- Nom ou SIRET donné.
- SMS ou email si le prestataire confirme le prix.
Ces éléments deviennent utiles si la facture finale dépasse fortement ce qui était annoncé.
Sources et limites
La DGCCRF rappelle que le dépannage à domicile est encadré par des obligations d’information et qu’un écrit doit être remis selon le contexte de l’intervention. Cette page ne remplace pas un conseil juridique : elle aide à préparer l’appel et à garder les bons éléments.
Lire ensuite
- Prix normal d'un serrurier en 2026 — Le repère utile avant d'accepter un prix.
- Contester une facture de dépannage abusive — Si le prix final ne correspond plus à ce qui était annoncé.
- SignalConso dépannage domicile — Quand le signalement devient pertinent.
FAQ
Un prix donné au téléphone suffit-il ?
Non. Un prix oral aide à comparer, mais demandez toujours un devis ou contrat écrit avant intervention. La DGCCRF rappelle que le dépannage à domicile impose des informations précontractuelles et une formalisation écrite.
Puis-je demander le SIRET au téléphone ?
Oui. Un professionnel déclaré peut donner son numéro SIRET et son nom d'entreprise. S'il refuse, raccourcit ou donne seulement un prénom et un mobile, appelez quelqu'un d'autre.
Que faire si le prix change une fois le technicien sur place ?
Demandez la raison écrite du changement et refusez de signer si vous n'êtes pas d'accord. Photographiez le devis, gardez les échanges et, si la pression est forte, notez 'sous réserve de contestation' sur tout paiement.